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2020-02-25 20:56:58 來源:新華社 作者︰

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摘要:1月17日(ri),中消協發(fa)布了(liao)2019年全國消協組織受理投訴情(qing)況(kuang)分析。資料(liao)顯(xian)示,全國消協組織共受理消費(fei)者投訴821377件,同比增長7.76%,解(jie)決614246件,投訴解(jie)決率75%,為(wei)消費(fei)者挽回經(jing)濟損失117722萬元(yuan)。

1月17日(ri),中消協發(fa)布了(liao)2019年全國消協組織受理投訴情(qing)況(kuang)分析。資料(liao)顯(xian)示,全國消協組織共受理消費(fei)者投訴821377件,同比增長7.76%,解(jie)決614246件,投訴解(jie)決率75%,為(wei)消費(fei)者挽回經(jing)濟損失117722萬元(yuan)。

在(zai)具體(ti)商品投訴中,汽車及(ji)零部件、服裝(zhuang)、食品、通信類產品、鞋等居商品投訴前五位(wei),其中汽車及(ji)零部件類投訴34,335件,同比去年激增25.1%。與2018年相比,自行車及(ji)零部件投訴和房屋類投訴進入商品類投訴前十。


全國消協組織受理的汽車類投訴涉(she)及(ji)到(dao)汽車銷售中各個環節,其中以(yi)下六個方面(mian)問題成(cheng)為(wei)消費(fei)者投訴的熱點︰

一是產品質量問題多。投訴大部分反映在(zai)汽車零部件上,如(ru)發(fa)動機(ji)、變速箱等主(zhu)要部件屢現(xian)故障。

二是購車合同爭議大。經(jing)營者簽訂合同明顯(xian)有(you)利于經(jing)營者,甚至(zhi)是違反法律規定,排除消費(fei)者主(zhu)要權利,在(zai)合同條款中對于消費(fei)者和銷售商在(zai)權利義務約定上不明確、不huan)緣齲 ?己hou)承擔的賠(pei)償責(ze)任不清,消費(fei)者不能按照合同有(you)效維(wei)權。

三是售後(hou)服務問題。故障不能一次(ci)性修好,出現(xian)返修狀(zhuang)況(kuang),或故障多次(ci)維(wei)修卻不能徹(che)底解(jie)除,維(wei)修不出具明細等。

四是檢(jian)測舉證維(wei)權難。汽車一旦(dan)出現(xian)質量問題,消費(fei)者舉證難、鑒定難、求(qiu)償難。

五是捆(kun)綁銷售車險和誘導消費(fei)者貸(dai)款。消費(fei)者購買優(you)惠車輛過程(cheng)中,部分經(jing)營者要求(qiu)必須在(zai)4S店購買車輛保險和辦理貸(dai)款,在(zai)指(zhi)定的保險公(gong)司投保,有(you)時還要消費(fei)者交幾千元(yuan)到(dao)上萬元(yuan)不等的保險押(ya)金。汽車信貸(dai)擔保公(gong)司大多都(du)不給(gei)消費(fei)者提供正規憑證,使消費(fei)者缺乏(fa)有(you)效信貸(dai)證據;汽車信貸(dai)擔保公(gong)司在(zai)辦理汽車貸(dai)款前不如(ru)實(shi)告(gao)知消費(fei)者其貸(dai)款內(na)容的真(zhen)實(shi)情(qing)況(kuang),並采取各種手(shou)段,借口消費(fei)者違約,讓消費(fei)者承擔不合理的損失;涉(she)訴汽車信貸(dai)擔保公(gong)司的經(jing)營範圍里多數(shu)沒有(you)金融服務類項(xiang),也不具備相關資shou)剩 現(xian)厙址趕fei)者知情(qing)權、選擇(ze)權、公(gong)平(ping)交易權等合法權益。

六是二手(shou)車消費(fei)信息不實(shi),經(jing)營者隱瞞實(shi)情(qing)銷售。為(wei)了(liao)收益最大化,無論(lun)是線(xian)上還是線(xian)下,二手(shou)車dao)灰拙jing)營都(du)存在(zai)不履行真(zhen)實(shi)告(gao)知義務,甚至(zhi)私(si)改里程(cheng)、隱瞞車輛真(zhen)實(shi)情(qing)況(kuang)的現(xian)象,將水淹(yan)車說成(cheng)是無水淹(yan)、將出過大事故shi)鈉鄧黨cheng)是小磕小踫。


責(ze)任編(bian)輯︰黃冠宇

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